熊孩子用家长手机

大额充值游戏

可真让家长头疼

这不

一家长就遇到这个问题

并向蜀黍求助

现在一起来学习一下

“如何规范申诉退款”

事件回顾

前不久

盐城市伍佑派出所

接到王先生报警称

家中小孩玩手机游戏《某仔派对》

未经家长同意

偷偷在游戏内充值现金

购买游戏道具

希望警方帮忙申诉退回款项

经了解

王先生的小孩在《某仔派对》内

进行了30余次金额不等的充值

家长察觉时

发现已经充值了6000余元

根据相关法律规定

未成年充值游戏

可与游戏平台沟通协调退款

于是民警联系了游戏平台

并协助王先生上传相关证明文件

经过耐心工作

王先生成功收到游戏平台

扣除手续费后的退款

总计3000余元

王先生特意送上一面锦旗表示感谢

未成年人游戏“氪金”家长可以这样维权

1.联系游戏官方客服

对于未成年充值游戏，先联系官方客服，提供保存孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额等信息。保留支付平台的交易记录和支付凭证，以证明充值行为的真实性。准备孩子的身份证明材料，如户口本、身份证等，进行退费。

2.12315消费者热线

拨打12315消费者投诉热线进行投诉或者在微信小程序全国12315平台小程序进行投诉，提供充值记录、游戏账号，身份等信息，把事情经过描述清晰，进行维权投诉

3.所在地派出所报警

前往所在地派出所向警方求助。

未成年人充值游戏，家长是否有权要回？

在游戏充值的钱一般不可以退回，但未成年人充值可以申请退款。

1.不满八周岁的未成年人，网络游戏企业不得为其提供游戏付费服务。

2.八周岁以上的未成年人，如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平，且事后没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。

在此提醒广大家长

1.帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间。

2.可借助类似腾讯成长守护平台等第三方平台对孩子的学习及娱乐时间进行规划管理。

3.若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。

4.务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。